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免押金模式点燃境外旅游代订新战局

出处:高端旅游周刊 作者:蒋梦惟 网编?#21644;?#24013; 2019-02-25

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随着我国游客境外旅游的自由行比例不断提高,有偿代订这项服务也快速火爆了起来。然而,飞猪日前联?#29616;?#40635;信用宣布上线日本美食预订免押金服务,却让这个迅速膨胀的新兴行?#30331;?#28982;发生了一些变化。据了解,目前代订领域已经从餐厅、?#39057;輟?#26053;馆进一步?#30001;?#21040;了美容美发等多个行业,仅微博、淘宝等平台上就能搜到大量提供有偿代订服务的个人和企业。然而,也有?#30340;?#20154;士直言,随着免押金服务的出现,代订的竞争将日趋白热化,代订商利润率可能会被压缩,代订服务链条将快速?#30001;?#33267;餐厅以外的各个领域。

新需求激发境外代订业务

米其林餐厅、网红民宿、介绍制美容院……愈发多元的旅游需求让那些从前“专属”于本地人或高消费游客的境外消费场所,成为了不少年轻人“打卡胜地”。

在此背景下,境外代订业务迅速崛起,国内游客开始越来越多地依赖起专门从事代订服务的旅游企业来,通过支付一定的代订费,请这些商家帮忙预订目的地国家的餐厅、?#39057;?#31561;。

飞猪相关业务负责人告诉北京商报记者,现阶段,预订业务还主要集中在餐厅方面,尤其是米其林餐厅或者网红餐厅等,而从目的地来说,80%的需求都集中在日本,此外还有韩国、?#20998;?#22320;区国?#19994;齲?ldquo;中国游客在海外旅游的餐饮预算平均每人每餐都在300元左右,在海外吃大餐已经成为不少游客的刚需之一,因此,这些场所的预订热度也越来越高,然而,由于语言等原因消费者很难直接自己预订到这些服务,基本都得通过旅行社等代订中介服务机构实行”。该负责人表示。

消费者牛女士告诉北京商报记者,其实,三四年前开始,微博、淘宝等平台上就出现了一批专门帮助游客代订国外知名餐厅的大V、网店,有的信用级别比较高或者?#30340;?#21517;声比较大的代订商家,仅个别知名餐厅的代订费用(不含?#22836;眩?#23601;高达数千元,而?#19968;?#38656;要消费者额外提前支付一笔不菲的押金,如果买?#39029;?#29616;迟到等问题,就会扣去相应的费用。

野蛮生长的新兴产业

需求的爆发,让新兴的旅游代订行?#21040;?#20837;了野蛮生长、快速扩张的时期。北京商报记者仅在淘宝上搜索“米其林餐厅”等关键词,就搜到了大量提供该服务的网店,业务遍布日本、泰国、中国香港、迪拜、英国、法国等多个国家和地区。

“在体验过几次代订服务后就能发现,目前市场上的代订中介定价、服务形式有着很大差别,同样一家日本米其林一星的餐厅,不同的网店,代订费可能会分出几十元、几百元甚至上千元等多个层次,提出的要求也各有不同,除了押金外,有的代订商需要买家提前一个月以上就确定行程,还有的网店要求用餐人数必须在2人以上等。”牛女士告诉北京商报记者,自己也曾经试着在一些国外餐厅官网?#26174;?#35746;座位,但部?#32622;?#20854;林餐厅不仅存在语言不通的问题,可能还会要求预订人必须是当地人或者四星级以上?#39057;?#21069;台,或者信用卡必须是当地信用卡,甚至必须是熟客介绍,选择代订确实是相对靠谱且省心的。不过,牛女士也直言,?#26434;?#19968;些预订难度较大、席位稀缺的店,比如“寿?#23616;?#31070;”小野二郎的餐厅,有时甚至可能出现代订费价格和?#22836;訓构?#30340;情况。

?#26434;?#20195;订费之外不少网店都会收取的押金,牛女士提出担忧称,缴纳押金前,商家只会简单地沟通一下预订时间等问题,虽然大多数商?#20197;?#29992;餐完成后都会退还押金,但如果到时店家以不合理的理由扣钱,自己似乎很难维护自身的合法权益。

上述飞猪相关业务负责人告诉北京商报记者,确实此前在米其林和一些稀缺?#35797;?#39184;厅需要缴纳押金,因为如果消费者出现爽约等违约行为,餐厅很可能取消与代订商家的合作,一般来说每人在100-1000元不等,或者使用信用卡担保,但该负责人也表示,即使是缴纳了押金,一旦出现履约问题,双方的权益也仍?#32531;?#38590;得到保?#31232;?/p>

行业激战一触即发

“实际上,从法律的角度来说,不论是个人还是商家,提供境外旅游代订服务就是与消费者达成了代理性质的法律关?#25285;?#22269;内没有对相关?#25163;?#30340;要求,本身收取代理费无可厚非,只要代理费用标准买卖双方经过协商认可就合法?#34892;А?rdquo; ?#26032;?#25991;德律师事务所律师朱立新表示,相?#29616;?#19979;,额外收取的押金类似合同法中的订金,只要双方认可就不违法,但是如果订金不作为代订费的一部分,而是单独收取的话,就具有不合理性,有重复收费的?#21491;傘?/p>

不过,朱立新也表示,如果消费者正常履约,或者虽然违约但没有给被预订的餐厅等场所造成损失,最终正常消?#25276;?#21364;仍然被扣订金的话,就可以在国内的法院起诉代订方,而代订方则需要举证证明违?#38469;率?#23384;在且扣除订金额度符合商家损失。

值?#31859;?#24847;的是,牛女士直言,近几年,提供代订服务的网店、个人公众号等越来越多,一些大众熟知的餐厅在大众点评等平台上可以直接预订,?#34892;?#24215;还开通了面向国外游客的预订网站,所以感觉市场竞争已日趋激烈,“免押金服务出现,而且开始有大型旅游企业、平台的介入,旅游代订服务似乎已出现了一些降价的迹象”。

北京商报记者查找发现,目前部分代订商为了留住消费者,除了在价格上保持优势外,还开始向更多的领域拓展服务,比如此前专门代订餐厅的网店,还开放了代订境外?#39057;輟?#27665;宿、温泉旅馆、美容美发院、展览演出等服务。朱立新提醒称,虽然个人和企业都可以开展境外旅游代订服务,但由于个人或者?#25163;?#19981;明的小企业身份信息、偿付能力很难确定,一旦发生纠纷消费者主张自身权益时很可能遇到各种困难,因?#25628;?#25321;服务商还是要尽可能找有?#25163;?#30340;旅游企业等代理机构。

北京商报记者 蒋梦惟/文 高蕾/制图

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